*1億多的學習成本
*19年的電商學習經驗
初稿 : 2016年8月8日
加圖 : 2020年11月11日
by Amos Lin
前言
長江後浪推前浪 前浪死在沙灘上
在瞬息萬變的網路世界 在都是年輕人的電商業界裡
潮起潮落 浪已淘盡多少英雄
而 安瑟數位 走過19年 堅持19年
我 一個歐吉桑 還在第一線領軍
還能繳出還行的成績單
廉頗老矣 尚能飯 給自己加油打氣
*截至2021年,安瑟已經滿23年
(一)創始-1 緣起
當初是6位朋友，由胡恆泰(Anthony Hu)發起，包括郭明峰(Jacky Kuo)、朱偉忠、竇立德、謝忠利等人，每二週聚一次，談談網路的趨勢與發展，電子商務的商機，亞馬遜(Amazon)多厲害多偉大等等，然後就慢慢衍生了一個網路創業計畫的雛形。
清談了半年到一年後，大家認為應該是setup 一個B2C公司的時機了，那誰出來負責呢?
我當時覺得自己在宏碁的生涯發展已經碰到瓶頸，在宏碁集團工作十年也有點倦怠，而當時自己年紀也已經接近40歲，如果這個機會我不掌握，不出來創業，錯過後應該再也永遠沒有勇氣創業了，另一條人生的路好的話將是老死在宏碁退休，倒楣的話也許被裁員而中年失業。
最終，我選擇了出來創業，一條波瀾壯闊、高低起伏、冰火九重天，無法言悔的路！
時間是1998年11月。
*1997~1999年是一個天下群雄紛起，爭奇鬥艷，各展風嬌的年代。再也沒有一個年代像這三年這般的波瀾壯闊，高潮起伏。從Terry Chen 的網路編年史，可以回味一些歷史的雪泥鴻爪，謹摘錄其中少數大家耳熟能詳的網路大事件。
◎1997年2月7日：日本樂天株式會社成立(Rakuten， Inc.)，是日本最大電子商店街「樂天市場」經營者，創辦人：三木谷浩史。
◎1997年8月5日：台灣第一個商業搜尋引擎－奇摩網站誕生，創辦人：盧大為。
◎1998年7月1日：數位聯合有限公司Seednet成立，六位創始員工。
◎1998年7月：網路家庭Pchome成立，創辦人：詹宏志、李宏麟等人。2005年9月成立開店事業部。
◎1998年9月7日：google創辦人：Larry Page、Sergey Brin正式成立公司，推出網路搜尋引擎。
◎1998年10月：和信超媒體成立，是台灣地區第一家寬頻上網服務的業者
◎1998年11月：台灣安瑟數位網站成立，創辦人：林志隆，台灣第一個擁有實體門市的電商網站。
◎1998年11月：台灣新浪網正式運作。
◎1998年11月：中國騰訊公司在深圳成立，創辦人：馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄和陳一丹等。
◎1998年11月30日：華淵資訊(創辦人：姜豐年等人、2006年3月辭去董事長)與中國四通利方公司(創辦人：王志東等人、2001年離開成立點擊科技)合併為SINA新浪網，服務對象為全球華人。
◎1998年12月：台灣資訊人公司成立「酷必得網站Coolbid」
◎1998年底：中國阿里巴巴網站成立，創辦人：馬雲、蔡崇信等人
◎1999年3月：摩比家網站mobihome成立，創辦人為：項紹良，2008年10月清算解散。
◎1999年10月：中國旅遊訂房網站攜程網ctrip成立，創辦人：季琦、沈南鵬、梁建章。
◎1999年底：中國最大搜尋網站百度網Baidu成立於矽谷，創辦人：李彥宏及徐勇。
(二)創始-2 萬事起頭難
公司設立一開始只有200萬的資本額，我出了50萬，其他6位朋友湊了150萬。
真是有夠少的創業基金，當時都低估了實際上會面臨的多種困難與快速發展。
(奉勸後面要出來創業的人，資金要多一點，幾百萬真的打個噴嚏就飛了)
圖1 : 安瑟創立時的200萬公司執照,核准日期正巧是87年11月11日，
因為慶祝安瑟數位的成立，後來雙11購物節變成網購重大的節慶? 誤~~~~~~
一開始覺得自己只出50萬，就算加到100萬、200萬都還好，風險還在控制內可承受的範圍。
俗話說，計畫不如變化，哪知道一年半後安瑟就增資到1億，我只好把身家性命全賭了進來。
200萬的資金能做什麼? 一開始在南京東路5段50號找了一個20多坪的2F辦公室，重點是便宜，離家近。
員工找了竇立德和邱志宏進來，連我就這三個人。
竇立德是PC magazine 的主編，懂網頁、懂技術、媒體公關等等; 邱志宏則是我在展碁帶的PM，熟通訊商品，業務能力強。
圖2 :當年的起家厝就在這裡 南京東路50號2F
圖3 : 當年的起家地就在這裡(2F), 現在的2F是武學人文會館
說到電子商務，當初創立時只有html網頁，連金流都沒有，沒有線上刷卡，也沒有會員機制，超級陽春的網頁。
送貨以及收款主要是用郵局貨到收款，沒有其他選擇(當時也還沒有黑貓宅配，什麼都沒有)。
這樣的創始，這一點點很見笑的資本額怎麼會成功?一開始真的非常辛苦，什麼都沒有，業績從0開始，什麼都從0開始。
小竇(竇立德)一個人搞網頁兼公關，James(邱志宏)一個人跑業務，我自己負責PM兼財務。
業務怎麼來? James 很努力的開拓了中華電信好幾個單位的專案業務，一次約有幾百台的量，憑著誠意與服務，這幾個單位非常支持我們
（好笑且不可置信吧，一開始的業務竟然是賣手機給最大的電信商:中華電信!）。
另外，我從各種管道，找駐校代表，推銷門號，然後給這些駐校代表佣金。
我記得當初總共約有5個駐校代表，業績好的每個月可以拿到約1-2萬的佣金，對他們而言算是很不錯的收入了。網站的業績一開始其實微乎其微。
就連找供應商也很辛苦，一開始我就找了聯強，結果聯強一個月沒人理我，公司小，沒知名度就是這樣。
我只好call電話給張永鴻，憑著一點點在展碁時建立的交情，永鴻兄半小時內馬上派了一個業務來處理，給了我們一點點基本額度(30萬的樣子)。
其他地方也差不多是這樣，一點一滴，從供應商、從銷售通路，萬分艱辛的逐漸拓展起來。
初期連進銷存軟體都沒有，進貨/銷售/費用/盈虧，我全部是自己用excel工作表統計，我想這是很多公司早創初期都同樣面臨的克苦克難之真實場景。
(三) 創始-3
一開始才200萬的資本額，當然也沒有行銷廣告預算，那客戶怎樣知道安瑟? 如何能在半年內，靠極度陽春的網頁，打出安瑟的知名度？
後來我思考原因應該有幾個:
- 手機門號當時正夯，安瑟的低價促銷以及服務，造成了非常正面的口碑行銷效應。
- 網路夢的熱潮，讓媒體不斷報導安瑟，持續免費幫安瑟宣傳。(這個時代背景下的安瑟和我，無疑是受眷顧的寵兒)
網路上First mover 的價值甚高，安瑟就是因為在網路銷售手機+門號領域是 first mover，所以掌握相當大的優勢，當數個月後摩比家(mobihome)挾著千萬資本的優勢衝擊而來時，安瑟已經擁有了一些領先基礎了。這一些領先優勢足以讓安瑟以200萬對抗1400萬的摩比家，而且一直維持領先。
行銷創意其實不需要一定要有技術支撐，安瑟首創網路線上選門號(*當時好的門號很值錢，例如0920888999之類的)，當時讓一位業界長官好奇的詢問我們怎麼做到這個線上選號技術的?
我很汗顏的坦白對他說，我們連網頁都只是html而已，答案是人工手動處理，沒有技術: 每一個門號編一個料號，有人訂了就下架，然後立刻人工更改網頁，重上一些還沒賣出的門號。
圖4 當年的線上選號網頁 人工維護處理
當然，創業一定有有重重的危機，200萬的資本，要應付初期的開辦費，初期的虧損，存貨的周轉，幾個月後立刻捉襟見肘，幸好原始股東們很支持，立刻增資到325萬，但還是不夠，很快又增資到了500萬，才算稍解了燃眉之危。
這時候的安瑟，人力才5人，加了第一個助理:卓慧慈，第一個工讀生:陳永文。
(*永文當時還是楞楞的小工讀生，現在也是業界一個成熟的經理了，祝福他)
其實，在努力以及運氣之外，安瑟一開始的成功，歸功於在對的時間，作對的事情。
當初網路的築夢潮絕對是最大助力，而門號的開放，市場對門號以及手機的強勁需求，讓安瑟一開始有了相當好的發展背景。
圖5 安瑟創立第一版的首頁
圖6 這也是很古老的安瑟網頁
圖7 很古老的安瑟網頁加一個
圖8 創業第二年的首頁 風格已有大幅度的改變
(四) 先知與先驅
我之所以進入電子商務這一塊領域，和pchome(網路家庭) 的李宏麟也有一點關係。
以前我在宏碁科技負責套裝軟體的時候，李宏麟在PC World集團，常常派一些美女AE來騙我的廣告費。(開開玩笑，我是那種人嗎?)
後來宏麟兄去PCHome雜誌，做的很成功，一開始採用賠錢打廣告的方式以及書店堆疊式促銷，第一版記得是49元的樣子，全彩、低單價、高品質，一下子把其他同性質雜誌例如PC Magazine、倚天、第三波等等都打的無力招架。
1997年吧。有一天我去找他，他帶我去看他們的機房，聊到他們的網路媒體計畫，說他們一年要賠上幾千萬搞網路，那時候幾千萬對我來說實在是天文數字，我心裡在想，這麼穩穩賺錢的實體媒體事業不守著，搞網路能做什麼?賠錢能換回什麼?
我真的不懂，一點都不懂。(*後來終於懂了，但我相信當時沒有人懂，連像我這樣敢懷疑的都很少; 死守不改變，20年後就是死路一條，其實不用20年，5~10年就死了。
如果像NOKIA執行長約馬‧歐里拉（Jorma Ollila）一樣到輸了都還不知道做錯什麼，真的很悲哀，但也是這個百倍速、千倍速網路時代很多失敗者的真實寫照。)
*變化的速度肯定越來越快，過去10倍速，現在百倍速﹑千倍速，未來也許是音速。
*NOKIA執行長約馬‧歐里拉（Jorma Ollila） : 「我們並沒有做錯什麼，但不知道為什麼，我們輸了」 )
然後呢?又聽說姜豐年離開趨勢科技，創立新浪(Sina)的故事。
那時候趨勢科技以及pccillin正是如日中天的時候，姜豐年毅然離開趨勢，去搞沒人知道的網路，為了什麼?
因為這一些緣故，從此，我開始留意網路的訊息，也比其他人更留意閱讀很多關於網路的文章，包括詹宏志、李宏麟的文章。
最終，Sina 成為世界級的入口網站，也在中國站穩成為中國前幾大的入口網站。
Pchome 在台灣的入口網站爭逐雖然敗給了Yahoo，但很決斷的立刻轉型為B2C網站，也坐穩了台灣B2C第一名的位置。
生命，有些時候是需要一些激盪的。沒有高瞻遠矚，沒有冒險犯難的創業精神，成就不了跨時代的革命先驅;
是的，在前往劃世紀新領域的冒險下，倒下了很多網路公司以及創業CEO，但這些失敗的經驗提供了後繼者追隨成長的養分與動能，
前仆後繼的努力，終於鋪蓋成一條邁向嶄新科技與網路時代的康莊大道。
詹宏志、李宏麟、姜豐年這些人都是台灣網路界的先知先驅。
(五) 金流與詐騙
網路充滿了危機。我很清楚的記得，安瑟線上刷卡機制on 上去的第一天，迎來的第一筆訂單就是詐騙的訂單。
為什麼會發現?只記得似乎是詐騙集團太貪心，同一人重複了多筆類似的高金額的訂單;
而且，我們才剛開張，就馬上有訂單，也太容易了一些，不是嗎?
也因為如此，算是因禍得福，後來安瑟對於訂單的審核非常嚴謹，被詐騙成功的次數和金額比起其他當時的B2C公司應該好很多。
有一段時間，安瑟很無奈的規定高於5000元的訂單要傳真身份證，然後電話詢問客戶的祖宗八代，先審驗，只因為詐騙太猖獗了。
猖獗到每一筆高金額訂單可能都是詐騙。一直到了銀行機制增加信用卡後3碼的check機制後，詐騙才大幅減少。
(正好當時的手機是詐騙集團的主要下手標的，單價高，轉手快，也就是銷贓容易)
這樣把客戶當成賊，怎會成功? 確實當時正常的客戶都很不爽，超級不爽，但我們很無奈……
後來網拍流行起來，我們也曾經被詐騙集團在網拍用三角詐騙術害到:
A是詐騙集團
B 是安瑟
C 是無辜的消費者
A 在網拍賣某商品
C 跟A訂了某商品
A 給C 安瑟匯款帳號，但沒說這是安瑟帳號，C就匯錢到安瑟帳號了
A 又跟安瑟買手機
好，安瑟收到錢，所以就出貨給A，安瑟看不出有問題。
A拿到東西就閃人了，沒出貨給C，他賺了一台手機。
C 很可憐，付了錢，沒收到東西，就去報案，查出來銀行帳號是安瑟的!
這下倒楣的是C 和安瑟，為了這case，我跑了二次法院(高雄……)，然後金資中心竟然發文所有銀行凍結安瑟帳戶，
後來我們立刻發存證信函給金資中心，說法院沒判決的情形下，他的作為嚴重違法，一切損失他要賠償，
他也怕到，馬上說他只是善意提醒銀行云云。但後來安瑟銀行帳戶解凍也拖了一些時間，還好沒被害到因此跳票。
在這樣困難重重的網路蠻荒叢林環境下，充滿了野獸，滿佈了危機，安瑟一步一腳印，艱辛的往前邁進。
回想起來，當初公司一年後會迅速爆發，我完全是無法預期的。
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