(三十三) 頭洗下去，重新學習網路經驗
2011年行車記錄器爆發後的前幾年，很多廠商賺大錢，但安瑟並沒有賺大錢，為什麼?
第一個原因:
當時行車記錄器是100%賣方市場，最賺錢的是水貨商以及拿到好商品代理的代理商，當年第一名的品牌是勤宇的GV6330，這台480P的行車記錄器打遍台灣無敵手，可惜，勤宇運作不良，後來被群華併購，併購勤宇的群華電子更扯，直接擺爛了三年，三年沒有新商品，沒有行銷，第一名的V747W被做爛做死， 2016年公司直接結束掉！(*夠瞎夠扯的真實故事，一年幾十萬台的市場拱手奉送他人)
安瑟當時非水貨商，也非代理商，捧著現金買貨也不一定搶的到貨，所以與賺錢的大商機擦肩而過。
第二個原因:
安瑟2011/2012的時候，體質還很弱，從2008年縮編到最小的陣容要重新捲土重來，很辛苦。2000年以後，安瑟擴大到60人以後，我很久沒有跳到第一線，跟第一線也疏離脫節了很久。
我記得2012年曾經請教Bryce Weng 關於網拍操作以及FB運作的一些心得， Bryce 也很義氣的一一傾囊傳授，但是感覺上像霧裡看花，聽了半天，學不來，用不到。 (不同業別，不同時間點knowhow真的都不一樣; 奉勸要進入網路界的，聽課是某種程度的必要，但最重要的，是頭要洗下去，自己鑽研摸索，歸納出來的才是真的，而這些精髓我想大家都視為公司機密，不會有人講的！就算講了，不同業別的經驗可能也是不適用的！)
記得2013年，安瑟各個平台的經營還良莠不齊，表現好的還OK，單月可以達到100萬以上，但表現最差的露天拍賣5月時單月業績不到10萬，怎麼回事?
於是，我自己跳到第一線，從露天的上下架，商品價格，商品名稱定義，大小圖設計，文案，關鍵字，前後台操做，買廣告，搜尋排序，全部自己來，一個一個觀察分析研究。
我親自run了半個月後，露天單月業績馬上拉到50萬，然後從2013年到2015年，安瑟在露天的業績一路飆漲到最高單月接近300萬。
圖31 : Yahoo超級商城捷運車廂廣告
經過這半個月，我才知道人家說當老闆的要”大小項知，沒一項插”的意義。任何一個事業，老闆如果不懂，頭沒有洗下去，是很難成功的!(剛好找到能力超強，又鞠躬盡瘁的諸葛亮，可能是萬分之一的機率)
- 老闆跟基層員工的聰明才智是有落差的，員工說不行的，很多其實都是行的(沒有想法，不知如何分析比較，如何改善)
- 員工是領死薪水的(沒有非要贏的企圖心)
- 員工沒有經過訓練都是弱的，都是不行的(人非生而知之者)
熟悉露天以後，我一個個平台親自跳下去輪流操作，商店街/商城/Y拍/官網，一個個拉上來，然後再傳授下去。現在，不敢說有自己有多強，至少，我懂，我有自信。
另外，我手上已經建立了一套網拍操作SOP(分業務與助理;分各平台)
新人來，1個月上手，2個月保證超越80%的對手。然後，每週，每月我們固定開會，不斷的研究討論新的操作手法，舊方法不斷被推翻，新的技巧不斷加強進來。這一段時間，我很清楚的看到對手就憑永遠不變的三招，一下子就被我們追趕過去，而且離我們越來越遠!
有一句話，很有深意，我常拿來勉勵同仁:
簡單的事重複做，你就是專家
重複的事用心做，你就是贏家
我一直勉勵同仁：安瑟很用心的在培養你們，你們是一群優秀的專家與贏家!
(三十四) 商品力是king
在2000年的時候，台灣還沒有平台，只有各自的官網。安瑟官網最多的時候有50萬有效會員，後來流量一直掉，一直掉。很早之前，我就買了google/yahoo關鍵字，試了幾個月，關鍵字從大類別玩到精準型號，發現都沒什麼用。
我的結論是，google/yahoo導來的流量都不是精準客群，用處不大。 後來也研究SEO，發現也沒什麼用！(*我認為的沒用，不一定對所有人都沒用，跟業態/商品力也有很大關係，這點不在這裡討論。)
後來多平台時代來臨後，安瑟官網(www.answer168.com)是個被遺忘的小孩，被丟在角落自生自滅，業績快要歸零，也就算了，懶得管。
2012年下半年，安瑟搞貼牌，代理了一台從大陸進來的Flytec FS101行車記錄器，很成功，曾經賣到嚴重缺貨，然後創造了單日500台到貨，當日就出光，繼續缺貨的記錄。
那時候我還沒有刻意用獨家的資源去拉抬餵養官網(可憐的被遺忘的小孩)，但突然間，發現官網的業績爆衝到了單月幾十萬！(從每月不到10萬)
從那個時候，我才有點想起我曾生過這個小孩……
話說回來，FS101 這麼好賣，毛利確實也很高。後來呢? 並不是從此過著幸福快樂的日子。唉，不良率太高了，問題太多了，搞到後來算一算，賺的錢全部吐光光了，吐在維修/客服/退換貨/正逆物流之中。 半年後，我就結束掉這一塊看似風光無限，業績超大，但卻做虛功的代理貼牌事業。
後來安瑟一直focus 扮演好通路商的角色，不再去碰低單價貼牌的劣質大陸商品(台灣除了mio、garmin 外， 其它行車記錄器幾乎都是大陸貼牌的)
2015年，安瑟跟MIO談了一款MIO 518行車記錄器獨家代理販售， 我們很幸運，沒有花什麼大錢做廣告行銷，上市半個月就賣了1000多台，前三個月一直缺貨不夠賣，搞到後來競爭對手出狠招，在mobile01不斷抹黑攻擊，一言難盡，以下刪掉10萬字......
不過，雖然抹黑不斷，攻擊從來沒停過，但群眾的眼光還是雪亮的，MIO 518 賣了一年多，銷售超過2萬台，達成業績7000萬以上，算是一個超級成功的戰役。
所以我的結論，先要有好商品，再談行銷/廣告，再談通路佈局。好的商品，自己會跑，自己會說話，如果你沒有好的商品，通路100分，行銷100分也是枉然，扶不起的阿斗，就算諸葛亮來也沒用！
另外，不要想全部自己來，全部自己賺。行車記錄器貼牌沒有門檻，1000/500台，甚至300台就可以貼了，然後呢? 你要扛商品的品質，商品的維修/售服，進貨的風險，進貨的資金，商品的行銷，全部要自己扛！
作為一個單純的通路代理商，當然賺的沒那麼多，但是你只要努力賣就是了，維修保固原廠會扛，品牌原廠會幫您打，所以賺的錢雖然少一點，但卻是實在的。
想要進入電商的朋友們，先確定有好商品，而且是別人沒有的，市場有區隔的，先有一塊根據地，慢慢再來談怎麼三分天下吧！如果商品力不強，你有的人家也都有，甚至還一模一樣，只是外面的一張品牌標籤紙不一樣，最後就是陷入價格戰，不會有好的下場，其它都不用往下談。
(三十五) 平台之爭
2001年yahoo以大約40億台幣買下奇摩，宣告當年台灣的入口網站(portal)之爭正式結束。但是網路的變化實在迅速，曾經是台灣第一大入口，也曾經號稱是第一大媒體，最大到達率的Yahoo，這幾年在Facebook、youtube、google以及痞客邦的夾擊下節節敗退。
詹宏志先生是個有遠見、有決斷的人，2005年詹先生見大勢不可為，放棄入口網站之爭，也放棄新聞媒體平台，全力轉成B2C平台，搶佔了第一名的B2C平台，即便yahoo 後來以入口網站的優勢不斷猛攻B2C平台，都無法撼動pchome第一名的寶座。
當然攻不下pchome的原因很多，不僅攻不下B2C平台第一名，還附帶送掉了Yahoo拍賣第一名的寶座、再送掉yahoo商城第一名的寶座，買一送二，這些年yahoo犯的錯簡直是罄竹難書，也就不多說了。(也許也不完全是yahoo台灣的問題……*發文的前後，Yahoo也以46億美元的價格賣了，這對台灣的yahoo是危機，卻也是天大的轉機)
目前前三名的b2c入口很清楚是 pchome、momo購物、yahoo 三強鼎力的局面，後面的人有機會嗎?
Momo以電視購物的財力資源來全力補貼搶食b2c平台，確實夠狠夠厲害，也夠成功。後繼者有這種實力嗎? 還有這種機會嗎? 難啊！(momo買一個客戶也許從砸100元開始，現在門檻可能已經築高到300元以上了)
未來能打敗pchome、momo購物、yahoo的條件：
(1) 硬碰硬用錢來砸 :
多少錢足夠呢?
以pchome公布的1400萬名的會員，假設有效會員是1000萬，很簡單的，用momo虧錢補貼的方式來搶，搶一個花500元，要花50億。這顯然是不用考慮的爛方法，就算200元就能搶到一個客戶，也要花20億，還沒算到平台建置維護成本，物流倉儲建置維護成本，人事成本……所以，要只憑暴力搶攻平台，20億仍是遠遠不夠的!
(2) 有更好的技術、創造出更好的服務以及機制，這不是不可能，app來臨的時代可能是一個重新洗牌的機會。蝦皮拍賣應該就算是一個成功的例子。
(3) 專業領域、市場區隔化的平台也是一個機會，例如以生鮮起家的創業家兄弟已經成功創造了生鮮市集、好吃宅配網、生活市集、3C市集等平台。*但生鮮很難做,這是另一個題目。
24HR到貨是當初pchome在yahoo猛攻下穩住第一名的關鍵因素之一，後來已經變成b2c產業的基本物流服務條件與門檻，再往前精進，例如ASAP喊的6HR到貨，有機會嗎?
個人認為機會不大。以便利性以及實用性，24HR對90%的消費者已經夠了，再做的更好，感受不大。
另一個問題，24HR容易達成，進化到12HR或6HR到貨，成本是以倍數計算，且除了大台北，根本是無法達成。只限於極少數區域才能達成的服務，無法蔚為風尚。
以上，如果你不是財大氣粗，沒有先準備個50億來燒，沒有新的技術，沒有特定市場區隔的獨特想法，還要前仆後繼做平台，奉勸最好不要，盡早收手。
(三十六) 永遠不斷突破與前進
有股東問，要不要重新考慮上市櫃? 我的回答是，暫不考慮，但也不排斥其可能性，獲利以及經營的穩定性還是擺第一。
也有朋友問，要不要再募資，搞大的? 大陸，跨境有很多的機會……我知道，但我說，經歷那一段燒錢煎熬的日子後，我只想穩穩的做，穩定獲利就好，我不想再過那個燒大錢築夢，看似風光，手捧一堆錢，但睡不著覺的日子。(*2000年安瑟增資到1億，當年就燒了5800萬。)
那未來呢? 行車記錄器肯定好不了太久，應該是的！幸虧，現在是網路時代，而且是跨界打劫的網路時代，我們可以賣其它東西，網路能賣的，能賺的，好賣的，安瑟也都能賣！
圖32 歡慶20年的安瑟
這個變化會很大，很快，而且越來越大，越快，將來比的將是經濟規模/經營技巧/經營效率/庫存管理等等，小規模的電商應該也不容易生存，而且比過去的實體門市更沒有保障。過去一條街，一個block，一個區，都是實體的屏障，網路既然已經打破這個屏障，未來成功的電商也不會有任何屏障，別人也可以輕易攻進你的後門，沒有任何城牆設防。
當然跨界是有侷限的，坦白說，我們不太容易跨女裝、化妝品、大的寢具等等，但有很多品類，我們可以直接跨進去，要或不要，值不值得而已。(其實安瑟也有代理nevermite防塵蟎寢具好幾年了，做的還不錯)
另外一種跨界是跨境，目前來看，馬來西亞、泰國、越南都充滿了機會! 但坦白說，機會很大，但也不太容易，沒有全力以赴以及深耕，沒有一定的資金實力，後援實力，對新的國家以及地區的文化/經濟沒有一定的瞭解，風險很大！但無論如何，這一塊土地仍很肥沃，競爭也比較少，值得密切觀察與注意。
安瑟另一種發展的可能是網路代營運，這個在大陸非常火紅的業態，台灣不怎麼流行。我覺得一個很大的原因是，台灣網路的發展已經遠落後給大陸了，大陸網路化已經很深，已經變成了非做不可的全民運動，所以專業分工開始流行，而台灣，很多數十年的大公司或品牌商，對網路仍然只是一知半解而已，甚至仍然接近一無所知的也都有。
台灣有很多做了幾十年的製造代工廠商，幾十年來賺了很多的錢，但越賺越少，環境越來越艱難，每個人都想轉到網路。但是一做網路後，1~3年就虧了幾百萬~幾千萬的一堆! Why? 不得其門而入!
1. 老闆不懂，就找個專業經理人來吧! 年薪百萬~數百萬是給的起，但是，請問你找到的是真正的強手，還是外強中乾的? 同一個商品業別的?或者不是? 因為老闆自己不懂，找到的人的好壞，除了賭運氣，別無他法。就機率法則，好的人才是少之又少，所以成功機會也是少之又少！
- 有的人才不是不好，但是他就不懂網路啊，你拿錢讓他去try error，那成敗就要看天了……
- 另外，電商的人才也是分門別類的，在大平台掌舵的，出來經營電商，不一定是適合的。
- 不同業別可能是不合適的，例如經營衣服的換來經營3C大概也是九死一生。
- 懂技術的不一定懂商品，懂商品的不一定懂業務，懂業務的不一定懂管理、懂用人。
- 人才在哪裡?
- 決心不夠，營收幾十億的公司，先拿個500萬出來，編3~5個人的小部門，玩看看吧! 這能成功?
- 最大問題還是病急亂投醫。看起來實體大通路/大品牌不投入網路越來越危險，所以就找個【不專業】的專業經理人，然後就衝吧！ 相關評估不懂就亂寫，錢就亂花，1~3年錢燒光了再說，反正也不會動搖國本……
也許，安瑟幫一些想跨網路，但找不到路的代營運是可行的!
馬雲說:
很多人一生輸，就輸在新事物。
看不見，看不起，看不懂，來不及！
所以Nokia 敗的莫名其妙。
所以我看到很多大公司轉不出來。
很多大公司轉錯了，還在亂轉。
所以我的結論:
大老闆，大大老闆，你自己頭要洗進去。
搞懂了才做，不懂就不要做。
或者放手，讓第二代來做吧，第二代絕對比你懂網路懂太多了。
過去很多大老闆都很成功，但是時代不同了。
網路與新世代已經不是大老闆懂的了，不要用過去的思維來看現在的網路時代/網路事務。
我最後講個自己一輩子很怨嘆的小故事：
安瑟應該是第一個在無名小站買廣告的贊助商。那時候無名小站非常缺資金，第一個找的是安瑟。我就是用舊觀念舊腦袋，一口回絕了，連想也沒想，連評估也沒評估!
後來2006年無名賣給Yahoo，賣了7億，我想如果安瑟當年投資1000萬，大概2年後可以換回3億吧!
當時我的腦袋太僵化，也沒有聽聽當時秘書Melody或一些年輕人的看法，我真的很豬! (網路是年輕人的族群，多聽聽年輕人的準沒錯)
這篇文章彙整了我19年來的經驗以及回憶，希望對年輕人要創業的，要進入電商產業的，能多多少少起一些鑒往知來的作用，少走點冤枉路，少繳點學費，少一些人因此虧大錢，甚至因此破產，這樣我就功德無量了！
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